Términos y Condiciones

1. Identificación del operador

Mimo es una plataforma tecnológica operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC], domicilio fiscal en [DIRECCIÓN, Lima, Perú] (en adelante, “Mimo”, “nosotros”). Cualquier consulta puede dirigirse a hola@mimopet.lat.

2. Objeto del servicio

Mimo opera un marketplace bilateral que conecta a dueños de mascotas con paseadores y cuidadores independientes verificados (en adelante, “Paseadores”) en Lima, Perú. Los servicios disponibles incluyen paseos, hospedaje (pet sitter), taxi para mascotas, delivery de alimento y grooming.

Mimo no presta directamente los servicios de cuidado animal: actúa como intermediario tecnológico entre el dueño (cliente) y el Paseador (prestador independiente). La relación contractual del servicio se establece entre el dueño y el Paseador; Mimo facilita el contacto, la reserva, el pago y el soporte.

3. Estado actual de la plataforma

Mimo se encuentra en fase de lista de espera previa al lanzamiento comercial. Al inscribirte aceptas recibir comunicaciones por email sobre el lanzamiento, novedades del producto y promociones de la Tarifa Fundadora. Los servicios de marketplace estarán disponibles cuando publiquemos la aplicación móvil en App Store y Google Play.

4. Registro y cuenta de usuario

Para usar Mimo debes ser mayor de 18 años, contar con DNI o Carné de Extranjería vigente y proveer información verídica. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.

Los Paseadores deben completar adicionalmente un proceso de verificación que incluye validación de DNI, antecedentes penales y policiales (MINJUS), quiz de conocimiento canino, video de presentación y selfie aleatoria mensual. Mimo se reserva el derecho de aprobar o rechazar postulaciones.

5. Reservas, pagos y comisiones

Las reservas se realizan exclusivamente dentro de la plataforma. El pago se procesa a través de Culqi (tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, Amex, Diners) y Yape. Mimo no almacena información de tarjetas; el procesamiento corresponde a su gateway certificado PCI DSS.

Mimo retiene una comisión de servicio de hasta 20% sobre el monto cobrado al dueño. El monto neto se transfiere al Paseador mediante Yape Empresa o transferencia interbancaria según el cronograma de payouts publicado en la app.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, reembolso y disputas se rigen por nuestra Política de Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos.

7. Obligaciones del dueño

• Proveer información veraz sobre la mascota (salud, vacunas, temperamento).
• Entregar al Paseador la mascota con collar/arnés en condiciones aptas para paseo.
• Pagar el servicio íntegro a través de los medios habilitados.
• Tratar con respeto al Paseador. Mimo aplica política de tolerancia cero al acoso.

8. Obligaciones del paseador

• Cumplir el servicio en los términos, horario y duración pactados.
• Activar la geolocalización durante el paseo (modo presencia o ruta).
• Reportar incidentes (mordedura, lesión, pérdida) por chat inmediatamente.
• No subcontratar el servicio a terceros sin autorización del dueño.
• Cumplir la normativa municipal de tenencia responsable y limpieza de heces.

9. Responsabilidad

Mimo verifica antecedentes de Paseadores pero no garantiza el resultado de cada servicio. La responsabilidad por daños directos causados durante el servicio recae en el Paseador como prestador independiente. Mimo ofrece soporte de disputas y, cuando corresponda, retiene fondos del Paseador hasta la resolución del caso. La cobertura de seguro por incidentes se anunciará al momento del lanzamiento comercial.

10. Conducta prohibida

• Usar Mimo para fines ilícitos, fraude, lavado de activos o suplantación de identidad.
• Contactar fuera de la plataforma para evadir la comisión (motivo de baja inmediata).
• Subir contenido difamatorio, ofensivo o protegido por derechos de autor de terceros.
• Maltratar animales bajo su cuidado (causal de baja, denuncia y bloqueo permanente).

11. Protección al consumidor

Mimo cumple la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). El Libro de Reclamaciones digital estará disponible en la app y en hola@mimopet.lat. Sin perjuicio de ello, el usuario puede acudir a Indecopi.

12. Propiedad intelectual

La marca Mimo, su logotipo, diseño, código, contenidos y bases de datos son propiedad de [RAZÓN SOCIAL] y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual peruana e internacional. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.

13. Modificaciones

Mimo puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por email y dentro de la app con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma luego de la vigencia implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del Cercado de Lima, salvo que el consumidor opte por la vía de Indecopi conforme a la Ley 29571.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer derechos previstos en estos Términos, escríbenos a hola@mimopet.lat. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.