Términos y Condiciones

1. Identificación del operador

Mimo es una plataforma tecnológica operada por PAWSWALK S.A.C., con RUC 20616191307, domicilio fiscal en Av. Alejandro Iglesias 352, Urb. Huacrachuco, Chorrillos, Lima, Perú (en adelante, “Mimo”, “nosotros”). Cualquier consulta puede dirigirse a hola@mimopet.lat.

2. Objeto del servicio

Mimo opera un marketplace bilateral que conecta a dueños de mascotas con paseadores independientes verificados (en adelante, “Paseadores”) en Lima, Perú. Hoy el único servicio disponible es el paseo de perros de 30 o 60 minutos, con reserva programada. El paseo inmediato (“Paseo Ya”) estará disponible en las aplicaciones cuando se publiquen. Otros servicios, como hospedaje (pet sitter), taxi para mascotas o grooming, aún no están disponibles; si se lanzan, se anunciarán con sus propias condiciones.

Mimo no presta directamente los servicios de cuidado animal: actúa como intermediario tecnológico entre el dueño (cliente) y el Paseador (prestador independiente). La relación contractual del servicio se establece entre el dueño y el Paseador; Mimo facilita el contacto, la reserva, la asignación del Paseador, el pago y el soporte.

3. Estado actual de la plataforma

Hoy los paseos se reservan en el sitio web mimopet.lat, con pago en línea, o por WhatsApp con el equipo Mimo. En ambos casos el Paseador lo asigna Mimo: el dueño no lo elige. Mimo ofrece el paseo por Telegram a la vez a los Paseadores disponibles más cercanos; el primero que acepta toma el paseo, y nuestro equipo interviene si nadie acepta a tiempo. Los perfiles de Paseadores que muestra el sitio web son informativos: no permiten reservar con un Paseador en particular. Las aplicaciones móviles para App Store y Google Play aún no están publicadas. Si te inscribes en la lista de espera, aceptas recibir comunicaciones por email sobre el lanzamiento de las aplicaciones y novedades del producto.

4. Registro y cuenta de usuario

Para usar Mimo debes ser mayor de 18 años, contar con DNI o Carné de Extranjería vigente y proveer información verídica. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.

Los Paseadores deben completar adicionalmente un proceso de verificación que incluye validación de DNI por ambas caras con una selfie, revisión de su certificado de antecedentes (MINJUS) por el equipo Mimo y una entrevista personal. La aprobación es manual y Mimo se reserva el derecho de aprobar o rechazar postulaciones.

5. Reservas, pagos y comisiones

Las reservas se realizan en el sitio web de Mimo o por WhatsApp con el equipo Mimo. En el sitio web, el pago se procesa a través de Culqi (tarjetas de crédito y débito, Visa, Mastercard, Amex, Diners) y Yape, y se cobra al confirmar la reserva. En las reservas por WhatsApp, el equipo te indica el monto y el medio de pago antes de confirmar. Mimo no almacena información de tarjetas; el procesamiento corresponde a su gateway certificado PCI DSS.

Mimo retiene una comisión de servicio sobre el monto cobrado al dueño. El Paseador ve cuánto cobrará antes de aceptar cada servicio. El monto neto se le paga por Yape después del paseo.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación, reembolso y disputas se rigen por nuestra Política de Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos.

7. Obligaciones del dueño

• Proveer información veraz sobre la mascota (salud, vacunas, temperamento).
• Entregar al Paseador la mascota con collar/arnés en condiciones aptas para paseo.
• Pagar el servicio íntegro a través de los medios habilitados.
• Tratar con respeto al Paseador. Mimo aplica política de tolerancia cero al acoso.

8. Obligaciones del paseador

• Cumplir el servicio en los términos, horario y duración pactados.
• Activar la geolocalización durante el paseo (modo presencia o ruta), cuando la aplicación lo permita.
• Reportar incidentes (mordedura, lesión, pérdida) inmediatamente al equipo Mimo, por el chat del servicio, WhatsApp o Telegram.
• No subcontratar el servicio a terceros sin autorización del dueño.
• Cumplir la normativa municipal de tenencia responsable y limpieza de heces.

9. Responsabilidad

Mimo verifica antecedentes de Paseadores pero no garantiza el resultado de cada servicio. La responsabilidad por daños directos causados durante el servicio recae en el Paseador como prestador independiente. Mimo ofrece soporte de disputas y, cuando corresponda, retiene los pagos pendientes al Paseador hasta la resolución del caso. Por ahora Mimo no ofrece un seguro por incidentes; si lo incorpora, lo anunciará con sus condiciones.

10. Conducta prohibida

• Usar Mimo para fines ilícitos, fraude, lavado de activos o suplantación de identidad.
• Contactar fuera de la plataforma para evadir la comisión (motivo de baja inmediata).
• Subir contenido difamatorio, ofensivo o protegido por derechos de autor de terceros.
• Maltratar animales bajo su cuidado (causal de baja, denuncia y bloqueo permanente).

11. Protección al consumidor

Mimo cumple la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor). El Libro de Reclamaciones digital está disponible en mimopet.lat/libro-reclamaciones, y también puedes escribirnos a hola@mimopet.lat. Sin perjuicio de ello, también puedes acudir a Indecopi.

12. Propiedad intelectual

La marca Mimo, su logotipo, diseño, código, contenidos y bases de datos son propiedad de PAWSWALK S.A.C. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual peruana e internacional. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.

13. Modificaciones

Mimo puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por email y en este sitio web con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma luego de la vigencia implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del Cercado de Lima, salvo que el consumidor opte por la vía de Indecopi conforme a la Ley 29571.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercer derechos previstos en estos Términos, escríbenos a hola@mimopet.lat. Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.