Preguntas frecuentes

Tres filtros. Entrega su DNI por ambas caras con una selfie, para confirmar que es la misma persona. El equipo Mimo revisa su certificado de antecedentes del MINJUS. Y antes de aprobarlo conversamos con él en una entrevista personal.

El paseador avisa de inmediato a nuestro equipo y, si tu perro necesita atención, lo primero es llevarlo a la veterinaria más cercana; enseguida te avisamos a ti. Por ahora Mimo no ofrece un seguro por incidentes: revisamos cada caso contigo según nuestros Términos y la Política de Reembolsos.

No, el paseador lo asigna Mimo. Cuando reservas, le ofrecemos tu paseo a la vez a los paseadores verificados más cercanos y lo toma el primero que acepta. Puedes conocerlos en «Nuestros paseadores»: todos pasaron por DNI con selfie, antecedentes del MINJUS y una entrevista personal.

No. La verificación se hace antes de aprobar a cada paseador: DNI por ambas caras con selfie, antecedentes del MINJUS y entrevista personal.

Paseo 30 min: S/15. Paseo 60 min: S/25. Estos son los precios finales — sin propinas obligatorias, sin cargos extra de la plataforma.

Si reservas en la web, pagas al reservar, con Yape o tarjeta; el pago lo procesa Culqi. Por WhatsApp, nuestro equipo te indica el monto y cómo pagar antes de confirmar. Si cancelas con más de 12 horas de anticipación, te devolvemos el 100%.

Con Yape, sí. Plin todavía no. También aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmEx, Diners).

Hoy, el 20% del precio: S/3 en el paseo de 30 minutos y S/5 en el de 60. El paseador recibe el resto (S/12 o S/20) por Yape después del paseo. La comisión cubre la verificación, el soporte por WhatsApp y el desarrollo de la plataforma.

Próximamente. Estamos preparando paquetes para dueños que reservan 5 o más paseos al mes, con descuento progresivo.

Todavía no. El seguimiento GPS en vivo llegará con las aplicaciones, cuando se publiquen. Cuando un paseador acepta tu paseo, te avisamos por correo y por WhatsApp quién va y a qué hora pasa por tu perro; si tienes una duda durante el paseo, escríbenos por WhatsApp.

El paseador decide si es seguro salir. Si no se puede, te avisamos por WhatsApp y reprogramamos sin cargo. No te cobramos por paseos no realizados.

Sí, pero solo a los tuyos. No mezclamos mascotas de diferentes dueños en el mismo paseo. Si tienes dos o más perros, escríbenos por WhatsApp y te confirmamos el precio.

Nos escribe o llama por WhatsApp de inmediato. Si tu perro necesita atención, lo primero es llevarlo a la veterinaria más cercana; después te avisamos a ti.

Con más de 12 horas de anticipación te devolvemos el 100%; entre 4 y 12 horas, el 50%; con menos de 4 horas, o si no estás cuando llega el paseador, no hay reembolso. Para cancelar, escríbenos por WhatsApp o a hola@mimopet.lat con tu número de orden o el celular con el que reservaste. El detalle está en la Política de Reembolsos.

Te devolvemos el 100% del monto y te ayudamos a encontrar otro paseador disponible. No te cobramos por el inconveniente.

Escríbenos por WhatsApp o a hola@mimopet.lat dentro de las 48 horas posteriores al paseo. Si el pago al paseador aún no se ha hecho, lo retenemos mientras revisamos, y resolvemos en un plazo de 5 días hábiles. Según lo que pasó, te devolvemos todo o parte del monto.