Preguntas frecuentes

Pasan por un filtro de 48 horas: validamos DNI contra RENIEC, certificado MINJUS de antecedentes penales y policiales, un quiz canino de 30 preguntas (primeros auxilios, lenguaje corporal, manejo por raza) y una entrevista corta en video. Solo el 38% de los postulantes pasa.

Tenemos cobertura veterinaria incluida en cada paseo. Si pasa algo, llama al soporte 24/7 desde la app — coordinamos la atención y cubrimos los gastos hasta cierto monto según el tier del servicio.

Sí. Después del primer paseo puedes guardar al paseador como favorito y reservar directamente con él/ella. No pasamos por el filtro de búsqueda cada vez.

Sí. Una vez al mes, en momentos aleatorios, le pedimos al paseador una selfie en vivo para confirmar que es la misma persona del perfil. Si no responde en 24h, su perfil se pausa hasta que verifique.

Paseo 30 min: S/15. Paseo 60 min: S/25. Sitter día completo: S/80. Estos son los precios finales — sin propinas obligatorias, sin cargos extra de la plataforma.

Cuando agendas, retenemos el monto en custodia. El paseador no recibe el dinero hasta que tú confirmas que el paseo terminó bien. Si cancelas o reportas un problema antes de cerrar, te devolvemos el 100%.

Sí — ambos están en producción al lanzar. También aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, AmEx).

20% del precio total. Eso cubre verificación, soporte 24/7, seguro veterinario, sistema de pago en custodia y desarrollo de la plataforma. El paseador recibe el 80%. Es la mitad de lo que Wag cobraba antes de quebrar.

Próximamente. Estamos preparando paquetes para dueños que agendan 5 o más paseos al mes, con descuento progresivo.

Modo presencia: foto de inicio + foto al regresar. Modo ruta opt-in: GPS en vivo (depende del paseador activarlo, no es obligatorio para proteger su privacidad fuera del paseo).

El paseador decide si es seguro salir. Si no se puede, te lo comunica vía chat y reagendamos sin cargo. No te cobramos por paseos no realizados.

Sí, pero solo a los tuyos. No mezclamos mascotas de diferentes dueños en el mismo paseo. Si tienes dos o más perros, paga 1.5x el precio base.

Tiene un botón de SOS en la app que llama a soporte Mimo y a una clínica veterinaria asociada simultáneamente. También te llama a ti vía Twilio.

Hasta 2 horas antes del paseo, sin costo. Si cancelas con menos de 2h, te cobramos 30% del valor para compensar al paseador. Mejor reagenda con un día de anticipación.

Te devolvemos el 100% del monto y te ayudamos a encontrar otro paseador disponible. No te cobramos por el inconveniente.

En el detalle del paseo completado hay un botón "Reportar problema". Describes qué pasó, retenemos el pago al paseador, y nuestro equipo revisa en menos de 24h. Si tienes razón, te devolvemos el monto completo.

Sí, durante los primeros 7 días después del paseo. Después queda fija para mantener la integridad del sistema de reputación.