Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Principio general

En el sitio web, Mimo cobra al dueño mediante Culqi (tarjeta o Yape) al confirmar la reserva. En las reservas por WhatsApp, el equipo indica al dueño el monto y el medio de pago antes de confirmar. Esta política se aplica igual a las reservas hechas en la web y por WhatsApp. El pago al Paseador se hace después del servicio. Si el servicio no se presta correctamente o se cancela dentro de los plazos previstos, el dueño tiene derecho a reembolso total o parcial según las reglas de esta política.

2. Cancelación por parte del dueño

El plazo se calcula desde la hora de inicio reservada. Para cancelar, el dueño puede escribir por WhatsApp (+51 991 880 336) o a hola@mimopet.lat con su número de orden (si reservó en la web) o el teléfono con el que reservó. Cuenta como hora de cancelación la del mensaje.

3. Cancelación por parte del paseador

Si el Paseador cancela el servicio (independientemente de la antelación), el dueño recibe reembolso del 100% y Mimo intenta reasignar otro Paseador disponible sin costo adicional. Mimo registra el incumplimiento y puede suspender al Paseador según reincidencia. Si Mimo no logra asignar un Paseador para el horario reservado, propone al dueño otro horario o le devuelve el 100%, a elección del dueño.

4. No-show o incumplimiento del paseador

Si el Paseador no se presenta en el lugar pactado o no inicia el servicio en los 15 minutos posteriores a la hora reservada, el dueño puede reportarlo por WhatsApp o a hola@mimopet.lat y recibe un reembolso del 100%. Mimo registra el incumplimiento y puede suspender al Paseador según reincidencia.

5. Servicio defectuoso o disputas

Si el servicio se prestó pero presentó deficiencias (no se cumplió la duración, la mascota fue devuelta en condiciones distintas a las pactadas, no se siguieron instrucciones, etc.), el dueño puede abrir una disputa escribiéndonos por WhatsApp o a hola@mimopet.lat dentro de las 48 horas posteriores al servicio. El equipo de soporte de Mimo revisa las evidencias disponibles (mensajes, fotos y la información que nos envíen el dueño y el Paseador) y resuelve en un plazo de 5 días hábiles con uno de los siguientes resultados:

• Reembolso total (100%) si se acredita incumplimiento grave.
• Reembolso parcial (25–75%) si el incumplimiento es parcial.
• Rechazo de la disputa con explicación documentada.

Si el pago al Paseador aún no se ha hecho, queda retenido mientras la disputa esté abierta.

6. Casos de fuerza mayor

Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas a las partes (clima extremo, paros, emergencias sanitarias, fallas técnicas del proveedor de pagos, etc.), el dueño recibe reembolso del 100% sin penalidades para ninguna de las partes.

7. Medio y plazo de devolución

• Pago con tarjeta (Culqi): el reembolso se acredita a la misma tarjeta. Plazo: 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.
• Pago con Yape: el reembolso se acredita a la misma cuenta Yape. Plazo: hasta 48 horas hábiles.
• Mimo no aplica comisiones adicionales por el reembolso.

8. Derecho de retracto (Ley 29571)

Si el servicio aún no se ha prestado, el dueño puede ejercer derecho de retracto dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, conforme al Art. 59 de la Ley 29571. Este derecho no aplica a servicios ya iniciados o consumidos.

9. Libro de Reclamaciones

Conforme al D.S. 011-2011-PCM, Mimo mantiene un Libro de Reclamaciones digital disponible en mimopet.lat/libro-reclamaciones. El reclamo se atiende en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables, conforme al artículo 24 de la Ley 29571, modificado por la Ley 31435.

Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir directamente a Indecopi.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o disputas, escríbenos a hola@mimopet.lat indicando tu número de orden (si reservaste en la web) o el teléfono con el que reservaste.