Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 8 de junio de 2026
1. Principio general
Mimo cobra al dueño en el momento de la reserva mediante Culqi o Yape. El monto queda retenido (preautorización) y se libera al Paseador cuando finaliza el servicio y vence el período de disputa. Si el servicio no se presta correctamente o se cancela dentro de los plazos previstos, el dueño tiene derecho a reembolso total o parcial según las reglas de esta política.
2. Cancelación por parte del dueño
| Antelación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 12 horas antes | 100% (sin penalidad) |
| Entre 4 y 12 horas antes | 50% del monto pagado |
| Menos de 4 horas antes o no-show | Sin reembolso |
El plazo se calcula desde la hora de inicio reservada. La cancelación se realiza desde la app dentro de la reserva activa.
3. Cancelación por parte del paseador
Si el Paseador cancela el servicio (independientemente de la antelación), el dueño recibe reembolso del 100% y Mimo intenta reasignar otro Paseador disponible sin costo adicional. El Paseador puede recibir penalidades en su perfil (afectación de score o suspensión temporal según reincidencia).
4. No-show o incumplimiento del paseador
Si el Paseador no se presenta en el lugar pactado o no inicia el servicio en los 15 minutos posteriores a la hora reservada, reportarlo por chat in-app dispara un reembolso automático del 100% al dueño y una marca de no-show en el perfil del Paseador.
5. Servicio defectuoso o disputas
Si el servicio se prestó pero presentó deficiencias (no se cumplió la duración, la mascota fue devuelta en condiciones distintas a las pactadas, no se siguieron instrucciones, etc.), el dueño puede abrir una disputa desde la sección de la reserva dentro de las 48 horas posteriores al servicio. El equipo de soporte de Mimo revisa evidencias (mensajes de chat, fotos del paseo, geolocalización registrada, reseña post-paseo) y resuelve en un plazo de 5 días hábiles con uno de los siguientes resultados:
- Reembolso total (100%) si se acredita incumplimiento grave.
- Reembolso parcial (25–75%) si el incumplimiento es parcial.
- Rechazo de la disputa con explicación documentada.
Mientras la disputa esté abierta, el pago al Paseador queda retenido.
6. Casos de fuerza mayor
Si el servicio no puede prestarse por causas ajenas a las partes (clima extremo, paros, emergencias sanitarias, fallas técnicas del proveedor de pagos, etc.), el dueño recibe reembolso del 100% sin penalidades para ninguna de las partes.
7. Medio y plazo de devolución
- Pago con tarjeta (Culqi): el reembolso se acredita a la misma tarjeta. Plazo: 5 a 10 días hábiles dependiendo del banco emisor.
- Pago con Yape: el reembolso se acredita a la misma cuenta Yape. Plazo: hasta 48 horas hábiles.
- Mimo no aplica comisiones adicionales por el reembolso.
8. Derecho de retracto (Ley 29571)
Si el servicio aún no se ha prestado, el dueño puede ejercer derecho de retracto dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, conforme al Art. 59 de la Ley 29571. Este derecho no aplica a servicios ya iniciados o consumidos.
9. Libro de Reclamaciones
Conforme al D.S. 011-2011-PCM, Mimo mantiene un Libro de Reclamaciones digital disponible en hola@mimopet.lat y dentro de la app. El reclamo se atiende en un plazo máximo de 15 días hábiles, plazo que puede ser ampliado por causas debidamente justificadas.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir directamente a Indecopi.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reembolsos o disputas, escríbenos a hola@mimopet.lat indicando el número de reserva.